July 16, 2026
છત્તીસગઢની રાજધાની રાયપુરમાં ગ્રાહક વિવાદ નિવારણ પંચે E20 પેટ્રોલ સંબંધિત એક કેસમાં મહત્વપૂર્ણ ચુકાદો આપ્યો છે. પંચે મારુતિ સુઝુકી ઇન્ડિયાને 45 દિવસની અંદર ફરિયાદીને સમાન મોડેલની નવી E20-ઇંધણ સુસંગત કાર પૂરી પાડવાનો આદેશ આપ્યો છે. જો કંપની આમ કરવામાં નિષ્ફળ જાય, તો તેણે વાહનની કિંમત સહિત ₹20,50,494 પરત કરવા પડશે. મારુતિ સુઝુકીએ આ નિર્ણયને પડકારવાનો નિર્ણય લીધો છે. જોકે, કમિશનના આદેશને ધ્યાનમાં રાખીને, તેણે એમ પણ કહ્યું છે કે તે વાહન બદલશે. કંપનીએ એમ પણ કહ્યું કે બળતણ ભેળસેળના પુરાવા મળી આવ્યા છે.
મારુતિ સુઝુકીએ એક નિવેદનમાં જણાવ્યું હતું કે, “અમને રાયપુર જિલ્લા ગ્રાહક વિવાદ નિવારણ પંચના આદેશથી જાણ થઈ છે જેમાં મારુતિ સુઝુકીને ગ્રાહકના વાહનને નવા E20-સુસંગત વાહનથી બદલવાનો નિર્દેશ આપવામાં આવ્યો હતો. આ કેસમાં સામેલ કાર E20 સુસંગત હતી, E20 ઇંધણ સાથે ઉપયોગ માટે સંપૂર્ણપણે તૈયાર હતી, અને આ માહિતી માલિકના માર્ગદર્શિકામાં પણ આપવામાં આવી હતી.”
વાહનમાંથી લેવામાં આવેલા ઇંધણમાં ભેળસેળના પુરાવા મળ્યા
મારુતિ સુઝુકીએ પોતાના નિવેદનમાં વધુમાં જણાવ્યું હતું કે, “ગ્રાહકના વાહનમાંથી લેવામાં આવેલા ઇંધણમાં ભેળસેળના પુરાવા મળ્યા છે. આ આદેશ અન્ય ઘણા મહત્વપૂર્ણ તથ્યોને પણ અવગણે છે. મારુતિ સુઝુકી કાયદા મુજબ યોગ્ય ઉચ્ચ મંચ સમક્ષ આ આદેશને પડકારવા માટે જરૂરી પગલાં લેશે. મારુતિ સુઝુકી મજબૂત એન્જિનિયરિંગ, પ્રક્રિયાઓ અને સિસ્ટમો દ્વારા ગુણવત્તા, સલામતી અને ગ્રાહક સંતોષ માટે સંપૂર્ણપણે પ્રતિબદ્ધ છે.”
આખો મામલો શું છે?
ફરિયાદીએ જણાવ્યું હતું કે, “મેં મારી કારમાં E20 પેટ્રોલ ભર્યું હતું. આ પછી, એન્જિનમાં સમસ્યાઓ આવવા લાગી. તેનું પ્રદર્શન ઘટ્યું. મેં તેને ઘણી વખત સર્વિસ સેન્ટરમાં રિપેર કરાવ્યું, પરંતુ સમસ્યા યથાવત રહી. E20 પેટ્રોલનો ઉપયોગ કર્યા પછી એન્જિનની સમસ્યા શરૂ થઈ અને હજુ સુધી ઓછી થઈ નથી. આ મુદ્દાઓના આધારે, તેમણે ગ્રાહક આયોગનો સંપર્ક કર્યો.”
