December 01, 2025
સરકારે હવે કેશ ઓન ડિલિવરી (CoD) માટે વધારાની રકમ વસૂલતી ઈ-કોમર્સ કંપનીઓ પર કડક કાર્યવાહી કરી છે. ગ્રાહક બાબતોના મંત્રી પ્રહલાદ જોશીએ શુક્રવારે જાહેરાત કરી હતી કે આ પ્રથાની તપાસ શરૂ થઈ ગઈ છે.
તેને “ડાર્ક પેટર્ન” માનવામાં આવી છે જે ગ્રાહકોને ગેરમાર્ગે દોરે છે અને શોષણ કરે છે.
સરકારે જણાવ્યું હતું કે કડક કાર્યવાહી કરવામાં આવશે.
પ્રહલાદ જોશીએ એક સોશિયલ મીડિયા પ્લેટફોર્મ પર લખ્યું, “ગ્રાહક બાબતોના વિભાગને ફરિયાદો મળી છે કે ઈ-કોમર્સ પ્લેટફોર્મ ડિલિવરી પર વધુ પડતો ચાર્જ વસૂલ કરી રહ્યા છે. આ એક ડાર્ક પેટર્ન છે જે ગ્રાહકોને ગેરમાર્ગે દોરે છે. વિગતવાર તપાસ શરૂ કરવામાં આવી છે, અને નિયમોનું ઉલ્લંઘન કરનારાઓ સામે કડક કાર્યવાહી કરવામાં આવશે.”
Trending News
આ નિવેદન એક યુઝરે ફ્લિપકાર્ટનો સ્ક્રીનશોટ શેર કર્યા પછી આવ્યું, જેમાં લખ્યું હતું, “ઝોમેટો, સ્વિગી અને ઝેપ્ટોની વરસાદી ફી ભૂલી જાઓ; ફ્લિપકાર્ટનો માસ્ટરસ્ટ્રોક જુઓ.”
યુઝરે ધ્યાન દોર્યું કે “ઓફર હેન્ડલિંગ ફી,” “પેમેન્ટ હેન્ડલિંગ ફી,” અને “પ્રોટેક્ટ પ્રોમિસ ફી” જેવા ચાર્જ બતાવવામાં આવ્યા હતા.
ફ્લિપકાર્ટનો પ્રતિભાવ: “અમે…”
ફ્લિપકાર્ટે પણ આ મુદ્દા પર પ્રતિક્રિયા આપી. ફ્લિપકાર્ટના ચીફ કોર્પોરેટ અફેર્સ ઓફિસર, રજનીશ કુમારે કહ્યું,
“અમે દરેક ગ્રાહક સાથે પારદર્શિતા અને વિશ્વાસ માટે પ્રતિબદ્ધ છીએ. અમારા તાજેતરના સ્વ-ઓડિટમાં એક જવાબદાર ડિજિટલ માર્કેટપ્લેસ તરીકે કાર્ય કરવાની અમારી પ્રતિબદ્ધતા સ્પષ્ટપણે દર્શાવવામાં આવી છે.”
થોડા અઠવાડિયા પહેલા, વોલમાર્ટની માલિકીની ફ્લિપકાર્ટ ગ્રુપે તેની બધી સાઇટ્સનું ઓડિટ કર્યું હતું અને ડાર્ક પેટર્ન દૂર કરવાનું વચન આપ્યું હતું. આ પછી, કંપનીએ ગ્રાહક બાબતોના મંત્રાલયને અનુપાલન ઘોષણાપત્ર સબમિટ કર્યું હતું.
આ પગલું શા માટે મહત્વપૂર્ણ છે?
જૂન 2025 માં, સેન્ટ્રલ કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન ઓથોરિટી (CCPA) એ તમામ ઓનલાઈન પ્લેટફોર્મને છુપાયેલા ચાર્જ, ફરજિયાત સબ્સ્ક્રિપ્શન્સ અને અન્ય હેરફેર ડિઝાઇનને દૂર કરવા માટે ત્રણ મહિનાની અંદર ઓડિટ કરવા નિર્દેશ આપ્યો હતો.
13 પ્રકારના ડાર્ક પેટર્ન
ભારતનું ઈ-કોમર્સ ક્ષેત્ર ઝડપથી વિકસી રહ્યું છે, જેમાં એમેઝોન અને ફ્લિપકાર્ટ જેવા દિગ્ગજોનું વર્ચસ્વ છે. પરંતુ નાના રિટેલર્સ માટે સમાન રમતનું ક્ષેત્ર સુનિશ્ચિત કરવા અને ગ્રાહક શોષણ અટકાવવા માટે નિયમનકારી કડકતા પણ સતત વધી રહી છે. ઓગસ્ટમાં, ક્વિક-કોમર્સ સ્ટાર્ટઅપ ઝેપ્ટોએ પણ તેની એપમાંથી કેટલીક સુવિધાઓ દૂર કરી હતી જેને ડાર્ક પેટર્ન તરીકે ઓળખવામાં આવી હતી.
સરકારે 2023 માં 13 પ્રકારના ડાર્ક પેટર્ન વ્યાખ્યાયિત કર્યા હતા, જેમાં “બાસ્કેટ સ્નીકિંગ,” “ડ્રિપ પ્રાઇસિંગ,” અને “સબ્સ્ક્રિપ્શન ટ્રેપ્સ”નો સમાવેશ થાય છે. આનો ઉદ્દેશ્ય ડિજિટલ ક્ષેત્રમાં પારદર્શિતા લાવવાનો અને ગ્રાહકોનું રક્ષણ કરવાનો છે.