March 13, 2025
ક્યારેક વ્યવહારોમાં ભૂલો થવી સામાન્ય છે. પરંતુ જો આ ભૂલ બેંક દ્વારા કરવામાં આવે છે, તો તમને વિશ્વાસ નહીં આવે. સિટીગ્રુપ સાથે સંબંધિત આવો જ એક કિસ્સો પ્રકાશમાં આવ્યો છે. સિટીગ્રુપે ભૂલથી એક ગ્રાહકના ખાતામાં $81 ટ્રિલિયન (રૂ. 7,08,51,14,55,00,00,000) જમા કરાવી દીધા, જ્યારે વાસ્તવમાં તેને ફક્ત $280 (રૂ. 24,492) જ મોકલવાના હતા. બેંકની જૂની કામગીરીની સમસ્યાને કારણે આ ભૂલ થઈ છે. જે લાંબા સમય પછી પણ ઠીક થઈ શક્યું નથી.
દોઢ કલાક પછી ભૂલ પકડાઈ ગઈ
પ્રકાશિત સમાચાર અનુસાર આ ઘટના ગયા વર્ષના એપ્રિલની હોવાનું કહેવાય છે. એક બેંક કર્મચારીએ ચુકવણી પ્રક્રિયા શરૂ કરી, જેને ચકાસણી પછી બીજા અધિકારી દ્વારા મંજૂરી આપવી પડી. પણ બંને આ મોટી ભૂલ પકડી શક્યા નહીં. લગભગ દોઢ કલાક પછી, ત્રીજા બેંક કર્મચારીએ ખાતાના બેલેન્સમાં વિસંગતતા જોયા અને ભૂલનો પર્દાફાશ થયો. જોકે, આ વ્યવહાર થોડા કલાકોમાં જ ઉલટાવી દેવામાં આવ્યો.
બેંક દ્વારા શું કહેવામાં આવ્યું?
Trending News
સિટીગ્રુપે કહ્યું કે તેમની સુરક્ષા વ્યવસ્થાએ સમયસર ભૂલ પકડી લીધી અને તેને સુધારી લેવામાં આવી. બેંકે દાવો કર્યો હતો કે તેની નિયંત્રણ વ્યવસ્થા એટલી મજબૂત હતી કે પૈસા બેંકની બહાર જતા નહોતા. બેંકે કહ્યું કે આ ભૂલને કારણે બેંક કે કસ્ટમને કોઈ નુકસાન થયું નથી. પરંતુ આનાથી એ સ્પષ્ટ થાય છે કે આપણે આપણી મેન્યુઅલ પ્રક્રિયાઓને દૂર કરવી પડશે અને ઓટોમેશન પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવું પડશે.
આવી ભૂલો પહેલા પણ થઈ ચૂકી છે
સિટીગ્રુપમાં આવી ભૂલ પહેલી વાર નથી થઈ. અગાઉ 2023 માં, બેંક દ્વારા આવી 10 ભૂલો કરવામાં આવી હતી. આ કિસ્સાઓમાં, કર્મચારી ભૂલથી વધુ પૈસા ટ્રાન્સફર કરવા જઈ રહ્યો હતો પરંતુ તેને સમયસર સુધારી લેવામાં આવ્યો. ૨૦૨૨માં આવી ૧૩ ઘટનાઓ બની હતી. આ ભૂલોની જાણ કરવી ફરજિયાત નથી, તેથી જ આવી ઘટનાઓ પર કોઈ સત્તાવાર ડેટા ઉપલબ્ધ નથી. પરંતુ બેંકિંગ નિષ્ણાતોના મતે, ૧ અબજ ડોલરથી વધુના ખોટા વ્યવહારો ભાગ્યે જ જોવા મળે છે.
અગાઉ 900 મિલિયન ડોલરની ભૂલ થઈ હતી
2020 માં પણ, સિટીગ્રુપે ભૂલથી ખોટા ખાતામાં $900 મિલિયન મોકલી દીધા હતા, જેને તેણે ઉપાડવાનો પ્રયાસ કર્યો હતો. પરંતુ કોર્ટે તેને ફગાવી દીધી. આ ભૂલને કારણે, બેંકના તત્કાલીન સીઈઓ માઈકલ કોર્બેટને રાજીનામું આપવું પડ્યું અને બેંક પર ભારે દંડ ફટકારવામાં આવ્યો.